+371 67 08 04 08

Порядок рассмотрения жалоб

Клиент имеет право обратиться в “Baltijas Apdrošināšanas Nams” AAS (далее - BAN) по поводу услуг либо в связи с несовершенством услуг и получить ответ по существу.
Клиент имеет право обратиться в BAN с жалобой, если в сотрудничестве с Распространителем страхования (страховые агенты, зарегистрированные в BAN Регистре страховых агентов, посредники по дополнительным услугам страхования, зарегестрированные в BAN Регистре посредников по дополнительным услугам страхования, BAN работники, которые на прямую связаны с распространением страхования) и Клиентом возникли разногласия и Клиент желает высказать претензии в связи с распространением страхования, предоставленным Распространителем страхования.
Жалобы рассматриваются бесплатно.
Жалоба может быть подана:
  • Клиенту (его представителю) лично явившись в BAN (в любой филиал BAN) и подав жалобу;
  • по почте – отправив жалобу на юридический адрес BAN: Antonijas iela 23, Рига, LV-1010;
  • с помощью электронной почты - office@ban.lv.
BAN принимает на рассмотрение лично поданную, или по почте присланную жалобу, которая собственноручно подписана клиентом ( его представителем). Используя электронные средства связи, жалобу можно подписать, используя надёжную электронную подпись.
В жалобе следует указать:
  • Информацию, которая идентифицирует клиента:
    • для Физических лиц – фамилия, имя, адрес, номер телефона.
    • для Юридических лиц – название и регистрационный номер, адрес, должность представителя, фамилия, имя, номер телефона.
  • Суть жалобы, обстоятельства и документы, обосновывающие жалобу Клиента. По возможности, приложив документы, которые обосновывают жалобу.
  • Способ, которым Клиент желает получить ответ на жалобу:
    • по почте - указать почтовый адрес;
    • по электронной почте – указать адрес электронной почты;
    • лично - указать BAN филиал.
    • Дату и место подачи жалобы.
    Ответ на жалобу BAN предоставляет в письменной форме на государственном языке в кратчайшие сроки, однако, не более чем в течение 20 дней.
    Если Клиента не устраивает ответ предоставленный BAN, Клиент имеет право подать жалобу:
    • В Омбуд латвийской ассоциации Страховщиков, если клиент является физическим лицом согласно Положению Омбуда. Адрес сайта – www.laa.lv.
    • В Латвийское бюро страховщиков транспортных средств в связи со страховым возмещением или отказе в выплате по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСТА). Адрес сайта – –www.ltab.lv.
    • В Комиссию рынка финансов и капитала (FKTK). Адрес сайта - www.fktk.lv
    • В Центр защиты прав потребителей (PTAC), если в соответствии с законом о защите Потребителей Клиент считается потребителем. Адрес сайта – www.ptac.gov.lv.
    • В Государственную инспекцию данных. Адрес сайта – www.dvi.gov.lv.