Вниманию клиентов!
В связи с текущей ситуацией с распространением вируса Covid-19 и мерами, принятыми для его контроля, ради Вашего здоровья и здоровья наших сотрудников, мы просим Вас по возможности избегать посещения центров обслуживания Клиентов "Baltijas Apdrošināšanas Nams" AAS, подавать заявления на страховые выплаты и приобретать наши страховые услуги дистанционно, используя средства удалённой связи.
Информируем Вас, что Вы можете подавать заявления по страховым случаям OCTA, KASKO и страхования здоровья в электронном виде на домашней странице www.ban.lv, в разделе "BAN Портал", или связавшись с отделом возмещения убытков по номеру +371 67080440. Чтобы подать заявление на страховое возмещение по другим видам страхования, пожалуйста, используйте контактный телефон, указанный выше.
Приобрести наши страховые услуги вы легко можете на домашней странице www.ban.lv или связавшись с центром обслуживания Клиентов по номеру +371 67080426.
Благодарим за Ваше понимание!
+371 67 08 04 08
 

Порядок рассмотрения жалоб

Клиент имеет право обратиться в “Baltijas Apdrošināšanas Nams” AAS (далее - BAN) по поводу услуг либо в связи с несовершенством услуг и получить ответ по существу.
Клиент имеет право обратиться в BAN с жалобой, если в сотрудничестве с Распространителем страхования (страховые агенты, зарегистрированные в BAN Регистре страховых агентов, посредники по дополнительным услугам страхования, зарегестрированные в BAN Регистре посредников по дополнительным услугам страхования, BAN работники, которые на прямую связаны с распространением страхования) и Клиентом возникли разногласия и Клиент желает высказать претензии в связи с распространением страхования, предоставленным Распространителем страхования.
Жалобы рассматриваются бесплатно.
Жалоба может быть подана:
  • Клиенту (его представителю) лично явившись в BAN (в любой филиал BAN) и подав жалобу;
  • по почте – отправив жалобу на юридический адрес BAN: Antonijas iela 23, Рига, LV-1010;
  • с помощью электронной почты - office@ban.lv.
BAN принимает на рассмотрение лично поданную, или по почте присланную жалобу, которая собственноручно подписана клиентом ( его представителем). Используя электронные средства связи, жалобу можно подписать, используя надёжную электронную подпись.
В жалобе следует указать:
  • Информацию, которая идентифицирует клиента:
    • для Физических лиц – фамилия, имя, адрес, номер телефона.
    • для Юридических лиц – название и регистрационный номер, адрес, должность представителя, фамилия, имя, номер телефона.
  • Суть жалобы, обстоятельства и документы, обосновывающие жалобу Клиента. По возможности, приложив документы, которые обосновывают жалобу.
  • Способ, которым Клиент желает получить ответ на жалобу:
    • по почте - указать почтовый адрес;
    • по электронной почте – указать адрес электронной почты;
    • лично - указать BAN филиал.
    • Дату и место подачи жалобы.
    Ответ на жалобу BAN предоставляет в письменной форме на государственном языке в кратчайшие сроки, однако, не более чем в течение 20 дней.
    Если Клиента не устраивает ответ предоставленный BAN, Клиент имеет право подать жалобу:
    • В Омбуд латвийской ассоциации Страховщиков, если клиент является физическим лицом согласно Положению Омбуда. Адрес сайта – www.laa.lv.
    • В Латвийское бюро страховщиков транспортных средств в связи со страховым возмещением или отказе в выплате по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСТА). Адрес сайта – –www.ltab.lv.
    • В Комиссию рынка финансов и капитала (FKTK). Адрес сайта - www.fktk.lv
    • В Центр защиты прав потребителей (PTAC), если в соответствии с законом о защите Потребителей Клиент считается потребителем. Адрес сайта – www.ptac.gov.lv.
    • В Государственную инспекцию данных. Адрес сайта – www.dvi.gov.lv.