Baltijas Apdrošināšanas Nams

Жалобу можно подать:

• Лично, обратившись в центральный офис BAN или в региональное подразделение BAN;
• По почте — направив жалобу на юридический адрес BAN: Antonijas iela 23, Rīga, LV-1010;
• По электронной почте — office@ban.lv.

BAN принимает к рассмотрению жалобу, поданную лично, а также жалобу, направленную по почте, если она подписана собственноручно Заявителем жалобы или его представителем. При направлении по электронной почте жалоба должна быть подписана надёжной электронной подписью.

В жалобе необходимо указать:

• Физическим лицам — идентифицирующие сведения: как минимум имя, фамилию, контактную информацию;
• Юридическим лицам — название и регистрационный номер, контактную информацию.
• Суть жалобы, обстоятельства и документы, обосновывающие жалобу. По возможности приложить документы, подтверждающие основания жалобы.
• Дату и место подачи жалобы.

Способ, которым Заявитель жалобы желает получить ответ на жалобу:

• По почте — указать почтовый адрес;
• По электронной почте — указать адрес электронной почты;
• Лично — указать региональное подразделение BAN.

Общее описание процесса рассмотрения жалобы и срок рассмотрения

Поступившая жалоба регистрируется и передаётся на рассмотрение.

В ходе рассмотрения тщательно проверяются все указанные в жалобе факты и обстоятельства, оцениваются все документы, приложенные к жалобе.

По поступившей жалобе подготавливается ответ и направляется Заявителю жалобы.

Ответ на жалобу подготавливается в максимально короткий срок, но не позднее 20 дней.

Если Заявителя жалобы не удовлетворяет ответ, предоставленный BAN, Заявитель жалобы вправе обратиться:

• В Latvijas Banka. Адрес сайта — www.bank.lv. Latvijas Banka является надзорным органом BAN.
• К омбудсмену Латвийской ассоциации страховщиков, если Заявитель жалобы является физическим лицом, в соответствии с Положением об омбудсмене. Адрес сайта — www.laa.lv.
• В Латвийское бюро страховщиков транспортных средств по вопросам страхового возмещения либо отказа в его выплате по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств. Адрес сайта — www.ltab.lv.
• В Центр защиты прав потребителей, если в соответствии с Законом о защите прав потребителей Заявитель жалобы считается потребителем. Адрес сайта — www.ptac.gov.lv.
• В Государственную инспекцию по защите данных. Адрес сайта — www.dvi.gov.lv.